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  你觉不觉得，自己是个“不会说话”的人？

  想想这样的场景：

  你女朋友说：你怎么又回来这么晚？(抱怨、指责你回来晚了)
  你：客户临时喊我沟通些事，所以晚了。 （你的第一反应，找解释原因，保护自己）
  女友：都是借口，回来晚了不能提前发一个信息吗？（觉得你找借口敷衍）
  你：我真的是有事，又不是在外面鬼混！（觉得对方无理取闹）
  女友：回来晚了，还敢凶我，日子没法过了。（上升争执等级）

  是不是常常有这样的场景发生？

  作为反馈人，女友如果换一种方式，就很容易接受的多。
  如，今天怎么回来这么晚，是不是遇到了什么事？累不累？
  你是不是感觉很舒服，也很想和女友沟通自己的事情。

    正确的反馈问题，有利于问题的解决，带着抱怨、指责、批评的情绪反馈问题，只会让问题越演越烈。

怎么表达自己的需求，别人易于接受呢？

  再拿女友和你沟通的例子，如果是这样：

  女友：“你今天12点多才回来，知道你很忙很累；我做好饭一直等你回来吃，一直等不到心情不好很失落；下次你是不是可以早点回家，或者提前给我打个招呼？”

  如果你女友这样说，你答不答应她的请求？你肯定觉很内疚，下次会尽量早回家。

      沟者，构筑管道也;通者，顺畅也。从字面的理解来看，沟通即通过构筑信息交流的通道使交互畅通。

　　如果从传播学的角度来看，沟通是信源在一定的环境中向信宿传播信息以期实现某种目的的过程。

     人们在沟通的过程中往往容易犯一个致命的错误，那就是说的太多、听的太少。大多数人印象中的沟通往往停留在如何说服他人，向往口若悬河地高谈阔论。这往往收不到预期的效果，有时甚至适得其反。

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