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本期学习内容

一、何为市场营销？

二、市场营销是可以研发的

三、从客户角度看问题的6大练习方法

四、市场营销是需要知识的

五、市场营销者的职责

六、管理你的市场

七、如何进行市场细分

八、关于失去的客户

九、什么是好广告？

十、如何理解品牌价值？

十一、营销中的数学

十二、定价技巧

十三、营销新概念：诚信

十四、管理公司的外部事务

十五、最新的思考

十六、为什么这本书没有提到互联网？

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这本书基本上囊括了他多年来关于市场营销的研究精华，所以，你看完本文，相当于在中欧商学院免费上了半年学，抵了一半的学费。他曾经为国外的诺基亚、柯达、通用电气等多家知名公司做过营销咨询，也为国内的步步高、联通、光明乳业等企业做过方案。作者认为，加深客户心理的洞察，并处理好客户关系，才是做好营销的关键。他这种思维方式，也是这本书为什么叫《细节营销》的原因。

作者：（荷）柏唯良

柏唯良教授是靠前知名的市场营销学教授。他在中欧靠前工商学院讲授市场营销课程已经15年，一直是很受同学们欢迎的教授之一。

销售的4C理论。

腾讯创始人马化腾曾说：“一秒变小白”，把自己变成什么都不懂的客户，去体验自己的产品。沃尔玛的创始人山姆沃尔顿就经常这么干。他会开着自己的小飞机到各个地方的超市去巡查，和店里的客户交流，然后改进服务的细节，几十年如一日。不仅如此，他在自传《富甲美国》中还写道，即使是和家人一起外出旅游，他也要到竞争对手的商店巡视一番，看看竞争对手有哪些细节值得学习，就是这样多年的坚持和改进，才造就了沃尔玛传奇。

每家公司的员工手册上几乎都会写上这句话：顾客至上，顾客就是上帝。但是真正做到的公司却很少，站在客户的立场思考问题，一方面需要从客户的视角看清行业全局，不要“一叶障目，不见泰山”，另一方面需要了解客户的真实需求，而不是一味的想当然。

想象一个画面：假如你是一家快消品公司的 CEO ，你每天在办公室处理各种事情，为了方便思考，你在办公室放上漂亮的玻璃橱窗，然后把自己公司的产品放在橱窗里，每天面对产品思考公司战略。但是，在现实世界中，在各大超市陈列的快消品中，客户看到的是市场上所有同类的产品，包括你的竞争对手的产品。合适的办法应该是把所有同类产品放在一起，也就是客户在超市看到的真实的产品陈列的样子，这样你每次思考时，才能从客户的视角看清行业全局。

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本期领读人：龍飛老师简介

一书一课金牌翻转师

实体连锁行业资深顾问

企业品牌规划资深导师

SUNDAY 学习空间       创始人

河南任行科技有限公司  创始人

 活动时间：5月18日 周六 14:00-17:00 

 活动地点：河南郑州农业路天明路索克时代大厦702（樊登读书—任行授权点）

 活动联系电话：0371-55322020

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 活动流程：

          （1）签到

          （2）暖场

          （3）自我介绍

          （4）学习《细节营销》

          （5）分组讨论大家学到的内容并主动分享

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