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10月30-31日相约北京揭秘酒店精益服务典范-朗丽兹标杆游学高级总裁班

2019年10月29日 9:00 ~ 2019年10月31日 18:30

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    北京首家重金引进日本精益管理体的酒店;

    日本丰田精益管理专家都称赞的酒店;


    朗丽兹

    顾客推荐率98%

    携程顾客满意度4.9

    年平均宾客表扬信2000多封

    北京五星级酒店评分超棒的本土酒店

    节约成本:采购成本比上年度降低17%

    持续改善:2018年人均贡献改善/创新4项

    开业4年,营收始终保持18%以上的年增长率

    90后新生员工占比50%以上;员工流失率仅为5%

     朗丽兹如何打造精益基因,践行精益服务,

    提升服务品质,成就隐形冠军,

    ​奥秘源于“精益管理体系”

     

    精益项目推进-日本丰田专家指导朗丽兹

    精益管理培训.jpg
    精益项目培训-提升精益专业度

    精益服务-改善服务流程,提升顾客满意度
    精益现场.jpg

    精益现场改善成果-降低库存量

    节约采购成本,提升出入库效率


    课程背景:

    2019上半年中国酒店平均景气指数为-9,与去年同期相比降低了41个指数点,对于占据了国内酒店半壁江山的中小酒店而言,更是如此。7月,携程酒店服务质量分规则上新,去哪儿品质标签加持,面对如此严峻形势,酒店业亟待转型升级。


    为什么精益转型路线正在被越来越多的企业采用?

    为什么一些实施精益数年公司取得如此优异成果?

    如何开始设计酒店的精益转型路线图


    课程收益:

    1、了解当前酒店行业发展现状及趋势

    2、建立精益战略转型与酒店精益文化的思维

    3、把握精益战略转型的方向,避免误区

    4、学习精益战略转型与精益服务模式设计的方法与工具

    5、结合企业实际找到精益服务的构建路径

    6、掌握5S工具与方法,有效推动酒店业务现场改善

    7、学习精益战略转型过程成功案例的实践

    8、提升服务质量、持续改善服务品质、提升酒店效益


    课程目录  

    主题一《打造酒店精益文化体系》
    一、精益文化的起源
    二、精益文化的意义
    (一)提升服务质量
    1、服务产品的质量
    2、服务过程的失误
    3、服务现场的卫生
    (二)降低酒店成本
    1、人力及培养成本
    2、物料及设备成本
    3、沟通及管理成本
    (三)助力提升效率
    1、产品交付延迟
    2、顾客等待时长
    3、工作效率低下
    三、精益文化的体系

    (一)使命

    (二)愿景

    (三)价值观

    四、精益文化的搭建

    (一)了解现状

    (二)问题诊断

    (三)梳理体系

    五、精益文化的落地
    (一)以身作则
    (二)文化注入
    (三)宣传鼓吹
    (四)制度固化
    (五)评价激励
    主题二《酒店5S现场管理》

    一、5S基本定义

    (一)整理

    (二)整顿

    (三)清扫

    (四)清洁

    (五)素养

    二、5S目的和意义

    (一) 优化现场,提升士气
    (二) 提升效率,降低成本
    (三) 设备零故障,保障经营顺畅设备保养,良性运转
    (四) 打造口碑,提升顾客满意度

    (五) 培养员工自我管理能力

    三、5S推进步骤

    (一)成立组织

    (二)制定作战计划

    (三)计划推进

    (四)跟踪检查

    (五)总结反思

    四、5S现场

    (一)精益客房

    (二)精益前台

    (三)精益库房

    (四)精益后厨

    (五)精益办公室

    五、常见问题和对策


    主题三《中国酒店行业精益转型策略》
    一、中国酒店行业的危机与转型
    (一)中国酒店业现状
    1、竞争加剧
    2、问题不断
    (二)未来酒店行业的发展方向与转型
    1、顾客消费升级
    2、人工成本加大
    3、个性需求突出
    4、绿色环保趋向
    5、精益管理意识增强
    (三)为什么是精益管理?
    1、改变基因,打造持续发展模式
    2、组织再造,改变上下级关系
    3、自我驱动,实现自主管理
    4、现场管理,提质增效
    5、服务设计,打造感动式服务 
    二、服务业精益系统架构
    (一)精益模型
    (二)五大系统
    三、精益转型误区
    现场改善派\工具应用派\项目运营派\甩手掌柜派\局部改善派
     
    四、精益转型策略
    (一)精益转型应具备的三大条件
    1、战略上重视与导入
    2、管理层先行与带头
    3、专家的培训与指导
    4、机制上建立与持续
    (二)精益转型成功的六大步骤
    1、建立危机意识
    2、成立拥护精益变革的领导团队
    3、扫除障碍,授权并培训技能
    4、建立成功的示范区
    5、巩固成果并进军下一个目标
    6、完成企业整体精益转型
    研修班日程安排

    日期

    时间

    主题内容

    10月29日

               16:00-18:00

    报到(自行到酒店)


               18:00-24:00

    晚餐(自理)

    10月30日

    07:30

    叫醒服务


    08:00-08:30

    自助早餐


    08:30-08:45

    开班仪式


    08:45-09:00

    集体合照


    09:00-12:00

    参观朗丽兹西山花园酒店


    12:00-13:30

    午餐


    13:30-18:00

     主题分享:《打造酒店精益文化体系》


    18:00-20:00

    晚餐


    19:00-24:00

    温泉体验

    10月31日

    07:30

    叫醒服务


    09:00-12:00

    主题分享:《精益现场管理》


    12:00-13:30

    午餐


    13:30-17:30

    主题分享:《中国酒店行业精益转型策略》


    18:00-20:00

    晚餐



    朗丽兹企业客户见证:

    酒店同行及精益专家见证:
    精益交流3_副本.jpg


    1、研修班安排
    报到时间:2019年10月29日  16:00--18:00
    活动时间:2019年10月30-31日  共计2天
    结束时间:2019年10月31日  


    2、接待酒店
    北京朗丽兹西山花园酒店

    3、费用说明
    报名“探秘朗丽兹精益服务管理+品质服务管理高级研修班”费用每人4600元费用包括专家授课费、资料费、场地租用费、餐饮费等。
    费 用 优 惠:
    1)同时报名3人以上(含3人),即每人4260元人民币;
    2)同时报名5人以上(含5人),即每人3880元人民币;
    3)逸课会员专享优惠,请逸课会员咨询相关会务人员。
    4)前10名的报名者赠送宏昆《工匠精神的实践》等企业文化书箱。
     
    4、食宿安排

    ✔ 住宿(含早餐):学员特惠

    朗丽兹:舒适标准间:850元/晚,西山标准间:900元/晚,花园豪华间950元/晚。

    康福瑞:精致标准间/大床580元/晚 ,时尚标准间 600元/晚

     温泉:238元(18小时)



    北京朗丽兹西山花园酒店

    北京朗丽兹西山花园酒店位于北京海淀北部核心商务区,紧邻永丰及中关村四大高科技园区;著名旅游区颐和园、圆明园、大觉寺皆近在咫尺,西山美景与您相伴。是一家集温泉、会议、商务、休闲及度假于一体的度假型会议酒店,占地面积约12万平米,拥有800余间(套)典雅、舒适的客房,豪华富矿温泉;雍容华贵的大型宴会厅总面积6000余平米;私密优雅地阳光餐厅、设施完善的休闲娱乐项目。酒店全面覆盖美国RGF空气净化系统,并收藏了齐白石老先生的真迹及其弟子的真迹画作百余幅,经典与现代在这里完美结合,喧嚣都市中营造一片心灵的净土,是您休闲度假及商务会议的首选之地。

     

    微信图片_20190716135632.jpg






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    宏昆国际商学院隶属于宏昆集团,成立于2007年。宏昆集团深耕服务行业24年,并多年实践丰田精益思想,在宏昆国际商学院的推动下形成了顾客导向的精益文化体系、有效的精益管理体系和完善的精益服务体系。 宏昆国际商学院依据“721法则”,打磨出精益标杆学习、精益课程培训及精益管理咨询三位一体的企业成长体系,为中国服务打造精益之路,致力于推动中国服务升级!

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