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购物中心的精细化运营实战核心

2019年4月27日 9:00 ~ 2019年4月28日 16:00

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    【课程背景】
    商业地产进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始, 全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业 转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,今年开始进入最后一个回合。
    商业地产资产增值时代,运营担任主业务部门,唯有透过客户满意度持续提升、客流热力图判读经营、 预警体系的工具与主力店策略协同,才能有把握将资产提升! 本课程由台湾第一代购物中心成功团队联合赢才商学院共同开发,结合内地数家领头商业集团实务管 理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运 营、资产增值心法。

    赢才商学院4月份将在重庆推出《购物中心精细化运营实战核心》,合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。


    【课程收益】
    1.经营心法
    台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。 
    2.核心能力:
    揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。 
    3.项目案例:
    大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。 
    ·超过100个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、马尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、 雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。

    ·超过280个国内城市案例包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、 郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木 齐、兰州等约 3,000 个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。


    【讲师介绍】
    张老师
    赢才商学院资深专家讲师
    台湾第一代商业地产团队
    曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管
    现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
    实力操盘项目超过近百
    台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)
    万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
    国内领先企业智能商业系统操盘者
    担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手
    从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等当前智能商业实际操盘实务。
    标杆商业集团企业内训责任人
    拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历,万达学院商管创始课程负责人、龙湖仕官生、万科新动力导师。
    并主要负责万达、龙湖商业公司,全国商业总经理与副总经理入职培训。
    受邀全国商业集团内训

    长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训。


    【课程章节】
    第一、商业地产市场现状与最终回合
    1、国内购物中心2018年底市场现状,2020年前集团化,2025年前最后市场领军者底定。 
    2、商业地产5大困境与机会并存:集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。
    3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
    4、商业地产的最终回合:
    • 第一回合:2015 年底结束,综合体自建复制萎缩,现金沉淀累积倒闭风险

    • 第二回合:2018 年初开始,轻资产与技术输出盛,商业大集团总量的跃升

    • 第三回合:2020 年初提早,忠诚会员计划先启动,商业大集团顾客抢夺战

    第二、客流热力图的思维引入
    商业地产三个核心问题:
    1、客人为什么要来?
    • 商场懂顾客:定位准确

    • 变形虫核心商圈画法

    • 租金溢价的客流法则

    2、客人为什么再来?
    • 商场知顾客:大数据透析

    • 拿钱来换:客流热力图

    • 拿勤来换:1080 条痕迹

    3、客人在店内怎么走? 
    • 顾客爱商场:用心经营效果

    • 一分钟拦截沟通

    • 经营技巧与大数据引进

    第三、客户满意度提升决定运营成熟
    1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考
    • 样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200人以上

    • 调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群

    • 调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访

    • 调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确

    2、消费者满意度价值:忠诚度提升
    • 来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数

    • 在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高

    3、商户满意度价值:合作意愿提升
    • 商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源 

    • 商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加

    • 商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高

    第四、国内外案例分享
    1、日本伊势丹百货店总的10小时法则
    2、龙湖满意度年度调研报告
    3、台湾统一集团卫生间营销案例
    第五、预警体系与主力店策略大运营管理之道
    大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的运营部门统筹指挥
    1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力,有效导引客流至高租金商户
    2、客流热力图法则
    3、预警体系法则
    4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
    5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
    6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
    7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题
    8、日常的消费者拦访:20+2 的季度报告与年度30个痛点优化
    9、生活中心的建立:BUYER 的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
    第六、国内外100个优秀案例分享
    1、七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP 室客户视角痛点
    2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门 100 个项目案例分享
    第七、提问互动环节

    进行全面的讲解答疑,课堂互动讨论案例问题,帮助学员间相互了解。


    【往期课堂  精彩现场】


    【学员好评】


    【学员福利】
    学员可获赠超8.8G的项目照片:
    • 1、含七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP 室客户视角痛点。

    • 2、含柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门 100 个购物中心图库。


    【主办单位】
    赢才商学院是赢商网旗下子品牌,行业内专注于商业地产行业专业培训的机构。
    自2010年成立以来,与数千家优秀房企建立了长期伙伴关系,现已成功开课超480场,遍及北京,上海,广州,深圳,成都,南京等全国18个主要城市。长期为商业地产企业提供专业培训与知识输出服务,帮助企业提升专业能力、打造专业团队。

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